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Política de Cancelamento e Estorno

Política de Cancelamento e Estorno

Esta Política de Cancelamento e Estorno estabelece as regras aplicáveis às solicitações de cancelamento, devolução e restituição de valores realizadas junto à VANT, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição pelos canais de atendimento informados ao final desta página.

1. Como solicitar um cancelamento ou estorno?

As solicitações deverão ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Para agilizar o atendimento, informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação.

Em alguns casos, nossa equipe poderá solicitar informações complementares para concluir a análise.

2. Quando posso solicitar o cancelamento?

Antes do envio do pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, a VANT poderá realizar o cancelamento imediato da compra.

Se o pedido já estiver em processo de produção, separação ou expedição, poderá não ser possível interromper o envio. Nessa hipótese, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, quando aplicável, conforme previsto na legislação vigente.

Após o recebimento do pedido

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Nesses casos, o cliente deverá seguir o procedimento descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções.

3. Como funciona a análise da solicitação?

Toda solicitação será analisada pela equipe da VANT.

Nos casos em que houver necessidade de devolução do produto, o estorno será iniciado somente após:

  • Recebimento da mercadoria;
  • Conferência das condições do produto;
  • Aprovação da devolução.

O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Caso a solicitação não atenda às condições previstas em nossas políticas ou sejam identificados indícios de fraude, uso indevido ou má-fé, a solicitação poderá ser recusada, sendo apresentada a respectiva justificativa ao cliente.

4. Como é realizado o estorno?

Compras via PIX

  • Forma de restituição: Transferência via PIX para uma conta bancária de titularidade do cliente.
  • Prazo interno: Até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

Compras via Cartão de Crédito

  • Após a aprovação da solicitação, a VANT solicitará imediatamente o estorno junto à administradora do cartão.
  • O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer nas faturas subsequentes.

5. Situações em que o estorno poderá não ser aprovado

A solicitação poderá ser recusada quando:

  • Não atender às condições previstas na Política de Trocas e Devoluções;
  • Forem constatados indícios de uso incompatíveis com uma simples experimentação do produto;
  • Houver fraude, tentativa de obtenção de vantagem indevida ou má-fé.

Sempre que houver recusa, o cliente será informado sobre os motivos da decisão.

6. Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar.