Políticas de Troca e Devolução

Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução

• O produto deverá estar sem sinais de uso;
• Não poderá conter manchas, odores, marcas de uso ou indícios de lavagem;
• Deverá estar com todas as etiquetas originais intactas;
• Deverá ser devolvido em sua embalagem original;
• Todos os itens referentes à devolução deverão ser enviados.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso sejam constatados indícios de uso incompatíveis com uma simples experimentação do produto, a devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

Como solicitar a devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (87) 98873-0301 ou pelo e-mail sac@vantclub.com.br.
2. Informe o número do pedido, seu nome completo e o motivo da devolução.
3. Nossa equipe enviará todas as orientações para o envio do produto.

Análise da devolução

• Após o recebimento no Centro de Distribuição, o produto passará por uma conferência de qualidade.
• O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis.
• Após a aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos previstos em nossa Política de Cancelamento e Estorno.

Troca de Produto

A troca por tamanho, cor ou modelo é uma facilidade oferecida pela VANT para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.

O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para troca

• O produto deverá estar sem sinais de uso;
• Não poderá conter manchas, odores, marcas de uso ou indícios de lavagem;
• Deverá estar com todas as etiquetas originais intactas;
• Deverá ser devolvido em sua embalagem original;
• Todos os itens referentes à troca deverão ser enviados.

Caso essas condições não sejam atendidas, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Como solicitar a troca

1. Entre em contato pelo WhatsApp (87) 98873-0301 ou pelo e-mail sac@vantclub.com.br.
2. Informe o número do pedido, o motivo da troca e, quando solicitado, envie fotos do produto para avaliação.
3. Nossa equipe informará as instruções para o envio do produto.

Envio do produto para troca

Nas solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, o envio do produto até a VANT é de responsabilidade do cliente.

Para facilitar esse processo, oferecemos duas opções:

• A VANT pode gerar uma etiqueta de postagem, mediante pagamento do respectivo valor pelo cliente;
• O cliente poderá realizar o envio pelos Correios ou transportadora de sua preferência, utilizando o endereço informado por nossa equipe.

Análise e envio do novo produto

• Após o recebimento da mercadoria, realizaremos uma análise de qualidade em até 10 (dez) dias úteis.
• Se a troca for aprovada, iniciaremos o processo de envio do novo produto.
• O novo pedido seguirá nosso fluxo normal de produção e expedição, podendo possuir prazo semelhante ao de uma nova compra.

Produtos com defeito ou erro de envio

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Nossa equipe realizará a análise do caso.
• Confirmado o defeito de fabricação ou erro operacional da VANT, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da empresa.
• Poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a avaliação.

Produto indisponível para troca

Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Escolher outro produto disponível;
• Receber um vale-compra no valor correspondente;
• Solicitar o reembolso do valor do produto devolvido.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (87) 98873-0301
E-mail: sac@vantclub.com.br